よくあるご質問

ご注文について

Q. 「注文する」から先に進めない(注文を確定できない)

A. 同じ商品を希望されている他のお客様の決済が先に済んだことにより、商品が完売してしまった可能性があります。大変申し訳ございませんが、ご注文のやり直しをお試しください。

Q. カートに入れたのに買えなかった

A. 生活陶器「on the table」が利用しているネットショップサービス カラーミーショップの仕様により、「カートに入れる=商品を確保できた」という訳ではありません。他のお客様の決済が早く済んだことにより、カートに入れた商品が完売してしまう場合もあります。大変申し訳ございませんが、ご注文のやり直しをお試しください。

Q. 注文をしたが「注文受付メール」(自動返信メール)が届かない

A. お問い合わせフォームより、ご連絡ください。原因として、以下の可能性が考えられます。

  • 1.ご注文の確定ができておらず、購入が完了していない。
     →お問い合わせフォームより、ご連絡ください。ご注文状況を確認いたします。
  • 2.メールアドレスのご記入ミス
     →お問い合わせフォームより、ご連絡ください。正しいアドレス宛に、「注文受付メール」を再送信いたします。
  • 3.お届けしたメールが「迷惑メールフォルダ」 に入ってしまう。
     →「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
  • 4.メールボックスの容量制限
     →不要なメールを削除して、再度、送受信をお試しください。
  • 5.「受信拒否設定」になっている。
     →当ショップのメールアドレス(onthetable2002@nifty.com)が受信できるよう、設定をお願いいたします(初期設定で拒否設定になっている場合もあります)。方法につきましては、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。
 

*2019年12月現在、特にauの携帯メールアドレス「ezweb.ne.jp」「au.com」)でメールがお届けできていないケースが多数確認されています。
詳しくは、「auのメールアドレスをご利用のお客様へ」のお知らせページをご確認ください。

Q. 注文後に追加はできますか?

A. 発送がご注文毎となりますので、追加注文を希望される場合は別途送料がかかってしまいます。なお、複数回ご注文いただいた商品の同一梱包は承っておりません。

Q. 同梱はできますか?

A. 複数回ご注文いただいた商品の同一梱包は承っておりません。発送がご注文毎となりますので、追加注文を希望される場合は別途送料がかかってしまいます。

Q. 注文した商品の取り置きはできますか?

A. お取り置きは承っておりません。

SOLD OUTの商品について

Q. 新しい商品はいつ入荷されますか?

A. 「次回入荷日のお知らせ」のページをご確認ください。
入荷予定の商品ラインナップは、毎週金曜日配信のメールマガジンにて事前のご案内をしております。
よろしければこちらからご登録ください。
(時々、お休みの週もあります。)

Q. 「SOLD OUT」商品の予約や受注製作はできますか?

A. 完売商品の予約、注文製作は承っておりません。どうしても焼き色や風合いが毎回微妙に変わってしまい、ご注文時の写真と同じ商品をお作りできるというお約束ができません。

Q. 「SOLD OUT」になった商品はまた販売されますか?

A. はい。基本的にご紹介している商品はほとんどすべて再製作します。
(製作上の不具合が発生してしまい、製作不可・廃版となる商品もあります。)

Q. 個別の入荷連絡はもらえますか?

A. 商品ごとの入荷連絡はしておりません。入荷のお知らせは、メールマガジンでご案内をしております。
よろしければこちらからご登録ください。
(時々、お休みの週もあります。)

Q. キャンセル待ちはできますか?

A. キャンセルになった商品がある場合は、在庫を随時更新しております。在庫追加のご案内はしておりません。

ラッピングについて

Q. ラッピングは有料ですか?

A. 不織布袋+陶製チャームのラッピングが1包み300円、不織布袋+紙タグのラッピングが1包み100円です。
詳しくは有料ラッピングのページをご確認ください。

Q. どのように頼めばよいのですか?

A. ラッピングは有料です。他の商品と同様にカートに入れてご注文ください。また、カート画面に表示されますご案内を参考にしていただき、備考欄に「商品名×数…○包み」 という内容のご入力をお願いいたします。もしご注文時の入力をお忘れになってしまった場合には、お問い合わせフォームより、ご希望のお包み分けについてご連絡ください。

Q. ラッピングは何包みでも頼めますか?

A. 4包み以上のまとまった数のご依頼の場合は、少々お時間をいただくことになりますので、ご注文時の備考欄もしくはお問い合わせフォームよりご相談ください。
なお、受注生産はできません。在庫のある商品の中からお選びいただくこととなりますので、予めご了承ください。

Q. 注文者以外にも送ってもらえますか?

A. 承ります。「直送ギフト希望」と備考欄にご記入ください。なお、メッセージカードや熨斗などは承っておりません。

Q. チャーム付きラッピングのチャームは選べますか?

A. チャームをお選びいただくことはできません。ご注文をいただいたそのときにご用意している、数種類の中からお選びしています。

Q. チャームだけを購入することはできますか?

A. チャームは非売品です。チャーム付きラッピングをご注文いただいた場合に、ひと包みにひとつ、お付けしています。

器の取り扱いについて

Q. 使う前に気を付けることはありますか?
Q. 食洗機やオーブン、電子レンジの使用はできますか?
Q. フライパン皿は直火でも使えますか?

A. いいえ。当窯のどの器も直火で使うことはできません。

ネットショップ以外での販売について

Q. 実店舗はありますか?

A. 実店舗はありません。ネットショップ生活陶器「on the table」のみで販売しています。

Q. 益子に行けば商品が見られますか?また「やまに大塚」にはいつでも商品が並んでいますか?

A. 当窯のある益子町では「やまに大塚」に商品を置いていただいています。やまに大塚には定期的に納品しておりますが、納品から間があくと商品が少なくなってしまっています。また、納品のご案内はしておりません。

Q. 近くで取り扱いのあるお店を教えてください。

A. 正規にお取り引きいただいているお店が全国に約20店ほどありますが、個別のお店の情報についてはお知らせしておりません。また、それぞれのお店によって販売方法や販売価格は異なります。

Q. 陶器市には出店してますか?

A. はい。春と秋の陶器市に出店しています。場所はつかもと広場よしざわ窯作業場(益子町益子3319−1)です。毎回、詳しいことが決まり次第、このネットショップ生活陶器「on the table」でお知らせしています。

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