よくあるご質問

ご注文について

Q. 新しい商品はいつ入荷されますか?

A. 現在は2週間ごとに2度(主に、月曜日の夜10時20分と金曜日の午前11時)10〜20種類の器たちを入荷しています。月曜日と金曜日とでご紹介する商品は異なります。入荷予定の商品につきましては、メールマガジンにて事前のご案内をしておりますので、よろしければこちらからご登録ください。

Q. 「SOLD OUT」商品の予約や受注製作はできますか?

A. 完売商品の予約、注文製作は承っておりません。どうしても焼き色や風合いが毎回微妙に変わってしまい、ご注文時の写真と同じ商品をお作りできるというお約束ができません。

Q. 「注文する」から先に進めない(注文を確定できない)

A. 多数のお客様の決済が早く済んだことにより、ご注文を希望されている商品が完売してしまった可能性があります。大変申し訳ございませんが、ご注文のやり直しをお試しください。

Q. 注文をしたが「注文受付メール」(自動返信メール)が届かない

A. メールが届かない場合には下記の原因が考えられます。

  • 1、こちらから送らせていただいたメールが 迷惑メールとして、「迷惑メールフォルダ」 に入ってしまう。 →「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
  • 2、メールアドレスのご記入ミス →ご注文受付メールが届かない旨 メールにてご連絡ください。
  • 3、メールボックスの容量制限 →メールサーバーの容量がオーバーしていないか ご確認ください。
  • 4、携帯電話の設定で「着信拒否設定」になっている。(初期設定で拒否設定になっている場合があります。)→当サイトのメールアドレス(onthetable2002@nifty.com)の着信設定をお願いします。
  • *「yahoo」「hotmail」などのフリーメール、 携帯メールをお使いの場合、上記1、3、4の理由でお送りできないことが多いようです。
Q. 「SOLD OUT」になった商品はまた販売されますか?

A. はい。基本的にご紹介している商品はほとんどすべて再製作します。(たまに製作上の不具合が発生してしまい製作不可・廃版となる商品もあります。)

Q. 入荷連絡はもらえますか?

A. 入荷予定の商品につきましては、メールマガジンで事前のご案内をしております。商品ごとの入荷連絡はしておりません。メールマガジンは「メールマガジン登録」ページからご登録ください。

Q. キャンセル待ちはできますか?

A. キャンセルになった商品は随時在庫を更新しておりますので、ネットショップにてご注文をいただくことになります。特にご案内はしておりません。

Q. 注文後に追加はできますか?

A. 発送がご注文毎となりますので、追加注文を希望される場合は別途送料がかかってしまいます。なお、複数回ご注文いただいた商品の同一梱包は承っておりません。

Q. 注文した商品の取り置きはできますか?

A. お取り置きは承っておりません。

ラッピングについて

Q. ラッピングは有料ですか?

A. 布袋+チャームのラッピングが1包み300円、オリジナル包装紙+タグのラッピングが1包み100円です。

Q. どのように頼めばよいのですか?

A. 他の商品と同様にショッピングカートに入れてご注文ください。また、カート画面に表示されますご案内を参考にしていただき、備考欄に「商品名×数…○包み」 という内容のご入力をお願いいたします。

Q. ラッピングは何包みでも頼めますか?

A. お一人様1回のご注文につき(1配送先)につき3包みまでお受けしています(ラッピングの種類は問わず、計3包みまで)。

Q. 注文者以外にも送ってもらえますか?

A. 承ります。「直送ギフト希望」と備考欄にご記入ください。なお、メッセージカードや熨斗などは承っておりません。

Q. チャームは選べますか?

A. チャームをお選びいただくことはできません。そのときご用意している2〜3種類の中からお選びしています。

Q. チャームを購入することはできますか?

A. チャームは非売品です。ラッピングの包み数だけお付けしています。

商品について

Q. 食洗機やオーブン、電子レンジの使用はできますか?

A. こちらのページをご覧ください→こちら

Q. 使う前に気を付けることはありますか?

A. こちらのページをご覧ください→こちら

Q. フライパン皿は直火でも使えますか?

A. いいえ。当窯のどの器も直火で使うことはできません。

その他

Q. 実店舗はありますか?

A. オンラインストアのみで販売しています。実店舗はありません。

Q. 益子に行けば商品が見られますか?また「やまに大塚」にはいつでも商品が並んでいますか?

A. 益子では「やまに大塚」に商品を置いていただいています。やまに大塚には定期的に納品しておりますが、納品から間があくと商品が少なくなってしまっています。また、納品のご案内は差し上げておりません。

Q. 近くで取り扱いのあるお店を教えてください。

A. 個別のお店の情報についてはお知らせしておりません。

Q. 陶器市には出店してますか?

A. はい。春と秋の陶器市に出店しています。場所はつかもと広場よしざわ窯作業場(益子町益子3319−1)です。

Q. 卸販売はしていますか?

A. 新規のお取引はしていません。

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